سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة.
نظرًا لطبيعة منتجاتنا (سيروم وعناية بالبشرة) ولأسباب تتعلق بالسلامة والصحة العامة، لا يمكننا قبول الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام الطلب، إلا في الحالة التالية فقط:
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
في حال حدوث الحالة أعلاه، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر خدمة العملاء مع إرسال صور توضح الحالة (المنتج، الفاتورة، وعلبة الشحن)، ليتم معالجة الطلب بأسرع وقت ممكن.
- لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع بعد فتح أو استخدام المنتج.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا فقط.
- في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، يتم تعويض العميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
نشكر تفهمكم وحرصكم على سلامة الجميع.